Comunicación integrada

Estudio de la comunicación del punto de venta para presentar de la forma más eficaz los productos y categorías (merchandising visual) y aportar valor a la imagen global de la farmacia.

Passarella no solo es líder en decoración sino que da vida a un sistema de comunicación visual que estimula la atención e induce a la compra por impulso. Para obtener esto Passarella planifica todos los aspectos de la comunicación de la farmacia: planificación de la circulación e impactos de la zona comercial, la disposición de la pantalla en el mostrador, la asignación del espacio de los productos (facing), etc. Por medio de los correspondientes soportes de comunicación, Passarella hace armónico y más entendible a los clientes la disposición de la farmacia, creando de ese modo una positiva experiencia de compra.

La Comunicación integrada de Passarella comprende:

  • Señalética de área
  • Regletas y otros soportes
  • Ubicación de pantallas interiores y de escaparate
  • Escaparates abiertos y/o cerrados
  • Estrategias de e-comunicación

La farmacia ha dejado de ser un lugar dedicado a la venta de medicamento, para convertirse en un entorno para la salud, y que actualmente requiere de nuevos productos y servicios, y de áreas especificas creadas para ellos: un espacio de salud cercano al que dirigirse no solo para comprar, sino también para conocer las novedades para el bienestar, la prevención y el autocuidado de la salud. El Category Management (Gestión por Categorías), apoyado en modernas técnicas de Merchandising Visual, es un instrumento fundamental no sólo para la comunicación y organización de los nuevos espacios, sino que es también la base de la gestión de éxito de la farmacia.

¿Qué entendemos por Category Management?

El Category Management (Gestión por Categorías) incluye la organización de los productos y servicios dentro del área comercial pensada desde el punto de vista del cliente. Lógicamente, emplea herramientas del Merchandising Visual para crear un mayor impacto visual y comercial de la exposición. Se han de considerar múltiples aspectos, como las zonas cálidas o frías, la atmósfera, la iluminación, etc., para captar la atención del cliente y aumentar las probabilidades de compra. Además se trata de conseguir que el producto esté en el lugar adecuado, en el momento preciso, y al precio justo. Paralelamente, el cliente debe sentirse cómodo y arropado por el entorno comercial y por el servicio ofrecido, lo que se traduce en un mayor grado de fidelidad hacia la farmacia. Pero la Gestión por Categorías va incluso más allá.

La Gestión por Categorías ha de servir además como base organizacional para la gestión de la farmacia; ello implica que cada categoría y sus ratios fundamentales han de ser estudiados previamente y por separado, pues en la práctica se trata de unidades de negocio distintas. Este análisis nos va a permitir corregir las debilidades de cada categoría, y proyectarla de la manera más adecuada al perfil de cliente objetivo. Al tiempo es preciso también considerar la disposición de los espacios de las distintas categorías y comparar sus ratios para conseguir una mayor integración entre ellas y con la zona comercial de la farmacia.

La Gestión por Categorías ha de servir como base fundamental para dirigir y estructurar el equipo de la farmacia; y puede ayudar a poner en marcha o mejorar los sistemas basados en la Responsabilidad por Sección. El cambio del entorno de trabajo es una ocasión excelente para poner en marcha mejores sistemas de trabajo y comunicación con el cliente. En definitiva: si la reforma se estudia bien, es una oportunidad única de estructurar de forma óptima la operativa de trabajo, de conseguir un mayor grado de involucración y eficacia del personal, y un entorno más adecuado para la comunicación con el cliente.